「A4」1枚アンケートを取った。
お客様が一生懸命、回答を書いてくれた。
読んでみると、
「なるほど〜」
「こういう意見が多いんだな〜」
「こんなことを考えていたんだ」
と、いろいろな発見があります。
でも、そのあと。
そのアンケート、どうしていますか？
ファイルに綴じて保管している。
Excelにまとめている。
たまに読み返している。
もし、それだけで終わっているとしたら、
かなりもったいないと思います。
「A4」1枚アンケートには、売上を上げるヒントがたくさん入っている
「A4」1枚アンケートは、
単なるお客様満足度調査ではありません。
お客様に、
「買う前にどんなことで悩んでいたのか」
「何をきっかけに知ったのか」
「買う前にどんな不安があったのか」
「何が決め手になったのか」
「実際に買ってどうだったのか」
を聞いています。
つまり、よく考えてみると、
これから同じようなお客様を集めるために
必要な情報が、ほとんど入っているわけです。
たとえば、
「誰を狙った方がいいのか？」
「どんな悩みを広告に書けばいいのか？」
「どの媒体を強化すればいいのか？」
「ホームページで何を説明すればいいのか？」
「どんな不安をFAQで解消すればいいのか？」
「自社の何を強みとして伝えればいいのか？」
「どんなお客様の声を掲載すればいいのか？」
こういったことまで、
お客様の回答から考えることができます。
ところが、アンケートが増えるほど分析は難しくなる
1枚、2枚なら、じっくり読むことができます。
でも、10枚。30枚。50枚。100枚。と増えていくと、
だんだん難しくなってきます。
「一番重要な意見はどれなのか？」
「この回答と、この回答は関係しているのか？」
「多い意見を重視すればいいのか？」
「売上につながる回答はどれなのか？」
分からなくなってきます。
そして結局、
「こういう意見が多いですね」
で終わってしまう。
でも、本当に大切なのは、そこからです。
大切なのは「分析」ではなく「次に何をするか」
アンケートを分析して、
「お客様はこう考えています」
と分かっただけでは、売上は変わりません。
大切なのは、
「では、何を変えるのか？」
です。
ホームページを直すのか。
広告を変えるのか。
FAQを増やすのか。
営業トークを変えるのか。
SNSで発信する内容を変えるのか。
商品そのものを改善するのか。
ここまで落とし込んで、初めて
「A4」1枚アンケートが販促に変わります。
そこで今回作ったのが、
「A4」1枚アンケート 戦略アクション分析
です。
この分析で重視しているのは、単に、
「アンケートにはこんな意見がありました」
とまとめることではありません。
「で、何をやるの？」
まで出すことです。
たとえば、
「FAQを充実させた方がいいです」
だけでは終わりません。
実際にどんな質問を載せ、どう答えればいいのか。
「ホームページを改善した方がいいです」
だけでも終わりません。
どの部分を、どんな文章に変えるのか。
できるだけ、そのまま実行できるところまで
落とし込んでいきます。
あなたのアンケートから、どんな「次の一手」が出てくるのか？
私は、「A4」1枚アンケートを
取ること自体も大切だと思っています。
でも、それ以上に大切なのは、
集まった回答をどう使うか。
です。
せっかくお客様が、
「なぜ買ったのか」
「何に悩んでいたのか」
「何が決め手だったのか」
を教えてくれているのです。
そこには、自分たちだけで
会議をしていても出てこないヒントが
たくさんあります。
だから、アンケートを
「読んで終わる資料」
にしておくのではなく、
「次の売上をつくる資料」
に変えてほしいと思っています。
もし、すでに
「A4」1枚アンケートが
手元にあるなら、
一度考えてみてください。
このアンケートを本気で分析したら、
自分たちが気づいていない
「次の一手」が、何個出てくるだろう？
それを見つけるために作ったのが、
「A4」1枚アンケート 戦略アクション分析
です。
せっかく集めたお客様の声。
眺める資料から、売上をつくる資料へ。
あなたの会社のアンケートから、
どんな戦略が見えてくるのか。
ぜひ一度、試してみてください。
